Termos e Condições
Termos e condições gerais para o uso dos serviços prestados pela Keyzzone.
1. Sobre o Produto
A Keyzzone comercializa produtos digitais, incluindo chaves de ativação (Keys), entregues exclusivamente por meio eletrônico, conforme informado na página de cada produto.
As keys comercializadas não são fornecidas oficialmente pela Steam. Trata-se de chaves de região chinesa, que possuem algumas limitações de uso.
Limitações
- Não é compatível com o Modo Família da Steam;
- Não funciona em serviços de Cloud Gaming;
- Não possui compatibilidade com Linux;
- Não funciona em dispositivos móveis.
As keys são destinadas exclusivamente para computadores com sistema operacional Windows.
Importante: caso o computador seja formatado ou substituído, os jogos permanecerão vinculados à conta Steam utilizada na ativação e poderão ser baixados novamente normalmente.
2. Leitura da Descrição do Produto
Antes de finalizar a compra, é responsabilidade do cliente ler atentamente todas as informações presentes no anúncio, incluindo, quando aplicável:
- Plataforma;
- Edição;
- Região de ativação;
- Requisitos mínimos e recomendados;
- Instruções de ativação;
- Limitações e observações do produto.
A Keyzzone não se responsabiliza por compras realizadas sem a leitura completa da descrição.
3. Responsabilidade do Comprador
Antes da compra, o cliente deve verificar se:
- O jogo é compatível com seu computador;
- A plataforma adquirida é a desejada;
- A região de ativação é compatível com seu uso;
- Seu computador atende aos requisitos mínimos do jogo.
Problemas decorrentes de incompatibilidade, compra equivocada, uso incorreto ou falta de leitura da descrição poderão impedir a utilização adequada do produto.
4. Suporte
Caso ocorra qualquer problema relacionado à entrega ou ativação da key, o cliente deverá entrar em contato com o suporte oficial da Keyzzone.
Para que a solicitação seja analisada, poderá ser necessário o envio de evidências, como capturas de tela (prints), vídeos ou outras informações que permitam verificar o problema.
Solicitações sem informações suficientes ou sem a colaboração do cliente poderão não ser concluídas.
5. Troca, Correção ou Reembolso
As solicitações de troca, correção ou reembolso serão analisadas nos seguintes casos:
- Chave inválida;
- Produto enviado incorretamente;
- Falha comprovada na entrega;
- Problema de ativação comprovadamente relacionado ao produto.
Em regra, não serão aceitas solicitações motivadas por:
- Compra realizada por engano;
- Arrependimento após a entrega de produto digital, quando iniciado o fornecimento, conforme legislação aplicável;
- Insatisfação com o jogo;
- Incompatibilidade do computador;
- Falta de leitura da descrição do anúncio;
- Erro de utilização por parte do comprador.
Cada solicitação será analisada individualmente.
6. Garantia
A garantia oferecida pela Keyzzone cobre exclusivamente problemas comprovados relacionados à entrega ou à ativação da key, desde que o produto tenha sido utilizado conforme as instruções fornecidas.
A garantia não cobre situações decorrentes de:
- Uso inadequado do produto;
- Erro do comprador;
- Incompatibilidade de hardware ou software;
- Descumprimento das instruções de ativação;
- Alterações realizadas pelo próprio usuário.
7. Política Antifraude
Com o objetivo de proteger a loja e seus clientes, a Keyzzone poderá adotar medidas em casos de suspeita de fraude, incluindo:
- Solicitação de informações adicionais;
- Recusa de atendimento em casos de tentativa comprovada de fraude;
- Bloqueio de novos atendimentos;
- Cancelamento da garantia de suporte quando houver comprovação de má-fé;
- Adoção das medidas administrativas ou legais cabíveis em caso de chargeback fraudulento, envio de informações falsas ou outras tentativas de obtenção indevida de vantagens.
8. Aceitação dos Termos
Ao concluir a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e Condições, bem como com todas as informações constantes na descrição do produto adquirido.